# 1) Buchung in Operator

Die Buchung der Enreach-Contact-Dienste mit Chat- und KI-Funktionen wie [SmartIVR](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/dialox-dienste-im-einzelnen/smartivr) und [WhatsApp Deflector](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/dialox-dienste-im-einzelnen/whatsapp-deflector) erfolgt durch [authorisierte Mitarbeiter](#user-content-fn-1)[^1] [authorisierter Enreach Partner](#user-content-fn-2)[^2] auf der [Operator-Plattform](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/begriffe-operator-enreach-contact-dialox#operator). 

### Voraussetzungen / Vorbereitung in Operator

Folgende Voraussetzungen müssen in Operator gegeben sein, um eins der genannten Produkte zu buchen: 

* Der Kunde muss in Operator angelegt sein.
* Der Kunde muss bereits das Produkt Enreach Contact haben, oder es wird automatisch im Rahmen der Bestellung für den Kunden gebucht. 
* Es muss noch freie Nebenstellen in der Anlage geben, die nach den Vorgaben des Kunden mit entsprechenden Rufnummern  oder Durchwahlen im Wählplan verknüpft werden können.

{% hint style="info" %}
**Ein Parallelbetrieb einer Managed Voice-Anlage vom Typ MV3 mit einer Enreach Contact Anlage ist innerhalb eines Kundenkontos nicht vorgesehen.** Gegebenenfalls muss eine bestehende Managed Voice 3 Installation auf eine Enreach Contact Anlage umgestellt werden, wenn der Kunde die neuen Funktionen der DialoX-Plattform wie SmartIVR und WhatsApp Deflector nutzen möchte. 
{% endhint %}

### 0. Funktionsnebenstelle bestellen

**SmartIVR** und **WhatsApp Deflecto**r werden jeweils als **Funktionsnebenstelle** in Enreach Contact gebucht. Loggen Sie sich hierzu in [Operator ](https://operator.enreach.de)ein und wählen Sie im Menü "Bestellen" - "Enreach Contact" die Option "Funktionsnebenstelle" aus. 

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FZZPBGuTSJhMmfRQ8vU9N%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c3a00b8d-be7f-4657-9c22-e4dd00737780" alt=""><figcaption><p>Buchung von Funktionsnebenstellen in Operator</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Sollten Sie im Bereich "Bestellen" den Menüpunkt "Enreach Contact" nicht finden, klären Sie bitte mit dem Operator-Administrator Ihres Enreach-Partneraccounts, ob Sie alle notwendigen Berechtigungen haben. Wenn auch der Administrator eines authorisierten Partners den Menüpunkt nicht sieht, wenden Sie sich bitte an ihren Enreach Ansprechpartner, um die Authorisierung und Ihren Partnerstatus entsprechend zu prüfen.
{% endhint %}

### 1. Passendes Produkt auswählen

1. Wählen Sie in der anschließenden Bestellmaske den entsprechenden **Kunden** aus.&#x20;
2. Definieren Sie das [**Startdatum** ](#user-content-fn-3)[^3]für den Dienst.&#x20;
3. Wählen Sie das **Portfolio "Enreach Contact"**&#x20;
4. Wählen Sie das gewünschte **Produkt, z.B. "SmartIVR" oder "WhatsApp Deflector"** aus.&#x20;
5. Optional: Geben Sie - sofern gewünscht - eine interne Referenz an.

Klicken Sie auf "Nächster Schritt".

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2Fld0osvwtOrShMuS6kn1F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=51439575-48c1-43f2-a2dd-a4b33f61411f" alt=""><figcaption><p>Bestellformular - Schritt 1 "Kundendaten"</p></figcaption></figure>

### 2. Add-Ons: Aktuell keine

Aktuell gibt es zu den Produkten SmartIVR und WhatsApp Deflector keine weiteren Add-Ons. Dieser Buchungs-Schritt wird daher übersprungen.

### 3. Nebenstelle auswählen

1. Vergeben Sie eine Nebenstellennummer. Diese muss gleich lang sein wie die übrigen Nebenstellennummern in der Anlage.&#x20;
2. Vergeben Sie einen Namen für die Nebenstelle, der Ihnen später die [Identifizierung erleichtert](#user-content-fn-4)[^4].&#x20;

Gehen Sie zum nächsten Schritt.

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FIMIZyjcsLykN2xiq05nd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af980ebb-72f6-4b3f-895a-905a28360261" alt=""><figcaption><p>Bestellformular - Schritt 3 "Nebenstelle"</p></figcaption></figure>

### 4. Auftrag bestätigen

Prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie den Auftrag durch einen Klick auf "Bestellen".

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FQU5b1Q96ilwHOhJ8UzUT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=00c927f4-7da8-48c3-a04a-dd0bf5bfa752" alt=""><figcaption><p>Bestellformular - Schritt 4 "Bestätigen"</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Sie haben den Dienst erfolgreich bestellt und sehen alle Daten noch einmal in der [Zusammenfassung](#zusammenfassung).
{% endhint %}

### Zusammenfassung

Zuletzt sehen Sie die Zusammenfassung der Bestellung. Wenn Sie mögen, können Sie direkt von hier über den Button "Aktionen" zur Bearbeitung der Dienste-Konfiguration im [DialoX Studio](#user-content-fn-5)[^5] wechseln.&#x20;

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FOee19zdBb5ApSiTZZwEi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2db870ab-8f83-4487-a5c7-c551a7883af4" alt=""><figcaption><p>Zusammenfassung und die Option, ins DialoX Studio zu wechseln</p></figcaption></figure>

### 5. Rufnummer im Wählplan zuweisen

Damit der Dienst aus dem öffentlichen Netz erreichbar ist, müssen Sie der Funktionsnebenstelle nun noch eine Rufnummer im Wählplan zuweisen.&#x20;

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FFXPJdstpBkLYOfjggPV0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f1e6c58-9fca-4bfc-a1ee-9a43a3ab1cfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Wählen Sie im Operator-Account Ihres Kunden die Option "Enreach Contact" - "Wählplan".
2. Wählen Sie den gewünschten Wählplan aus, bei dem Sie die Nebenstelle einbinden wollen.
3. Klicken Sie auf "Rufnummer" - "Hinzufügen".\
   ![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FbDyy2HLkSFJm6BW8F3j7%2Fimage.png?alt=media\&token=194677f7-ed84-42ca-80dd-9337696073f4)
4. Wählen Sie im nächsten Pop-Up im Feld "Nummer" die gewünschte [öffentliche Telefonnummer](#user-content-fn-6)[^6] aus, die Sie der SmartIVR-Funktionsnebenstelle zuordnen wollen.&#x20;
5. Wählen Sie im Feld "Nebenstelle" [die Funktionsnebenstelle](#user-content-fn-7)[^7] aus, die Sie für die SmartIVR gebucht haben.&#x20;
6. Klicken Sie auf "Speichern".&#x20;

{% hint style="success" %}
Sie haben der neuen SmartIVR-Nebenstelle nun eine Telefonnummer zugewiesen.

![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2F3hMlsyKif3d5yE4JcLHU%2Fimage.png?alt=media\&token=39681b83-bd6b-4c71-ba83-d40ed271a6d8)

![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FuCsYgkJMvCCk8wCzKiD5%2Fimage.png?alt=media\&token=a73da320-0c79-43f8-acba-55e6e4bf4d15)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Um den Dienst im DialoX Studio bearbeiten zu können, müssen Sie Zugang zur DialoX-Plattform als [Environment Manager bzw. Producer ](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/dialox-grundlagen/rollen-und-rechte)haben. Lassen Sie sich gegebenenfalls den Zugang durch einen Environment Manager Ihres DialoX-Partneraccounts [freischalten](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/bevor-es-losgeht-kollegen-einladen).\
\
Hinweis: *Für Wholesale-Partner der Enreach Communications GmbH sind **zur Markteinführung von Enreach Contact im Januar 2024 alle*** [***Administratoren***](#user-content-fn-8)[^8] ***des Partners aus Operator in die DialoX-Plattform importiert worden**, die die Möglichkeit zum Anlegen neuer Web User und zur Bearbeitung der Access Control List haben. Loggen Sie sich mit Ihrer Administrator-Mail-Adresse aus Operator in die DialoX-Plattform ein und wählen Sie* [*"Login mit Operator"* ](#user-content-fn-9)[^9]*aus.*&#x20;
{% endhint %}

[^1]: Das Buchen von Diensten in Operator erfordert die entsprechende Berechtigung zur Bestellung neuer Produkte für den einzelnen Mitarbeiter ("Auftragsmanagement").&#x20;

    Bei Rückfragen wenden Sie sich an die mit der Bedienung von Operator vertrauten eigenen Kollegen, die das Administator-Recht (mit Zugang zur ACL Access Account List) für Ihren Operator-Zugang verwalten.&#x20;

[^2]: Enreach Fachhandelspartner, die keinen Zugang zu Operator haben, können mit ihrem Enreach Ansprechpartner klären, ob und in welchem Umfang sie Zugriff auf die Dienste bekommen können.

[^3]: Auch wenn das Startdatum in der Zukunft liegt, kann nach der Bestellung direkt mit der Konfiguration des Dienstes begonnen werden.

[^4]: Überlegen Sie, welche Infos Ihnen die Identifzierung des Dienstes erleichtern, die Sie hier evtl. mit angeben wollen:&#x20;

    * Rufnummer/Durchwahl
    * Funktion
    * Dienst

    Sofern Sie beim WhatsApp Deflector schon die zukünftige WhatsApp-Rufnummer kennen,  könnten Sie die Rufnummer im Namen mit angeben.

[^5]: Das [DialoX Studio](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/begriffe-operator-enreach-contact-dialox#dialox-studio) ([studio.dialox.ai](https://studio.dialox.ai)) ist das Frontend in der [DialoX Plattform](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/begriffe-operator-enreach-contact-dialox#dialox-plattform), wo die Dienste im Detail konfiguriert werden.

[^6]: ![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FWpdPgpllNZETcHOBLx5V%2Fimage.png?alt=media\&token=c5dffc60-4a9f-4d60-9f15-6a58eab4d2d4)

[^7]: ![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FNHu7c3ABLqNM6SR3XHV9%2Fimage.png?alt=media\&token=3b014082-5d0e-41c1-835e-2b4b3f0f49bc)

[^8]: ![](https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FXrZdObUdDcTIFGIhPlj3%2FMicrosoftTeams-image%20\(1\).png?alt=media\&token=1c8016f2-43c3-403b-ad48-aee3c417497f)

[^9]: Nutzen Sie "Log in using...." - "Operator"![](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FlvwWnYATRijolpWBkiTQ%2Fimage.png?alt=media\&token=57367be9-c296-4f15-81de-04fc01ddc4ec)<br>