1) Buchung in Operator
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Die Buchung der Enreach-Contact-Dienste mit Chat- und KI-Funktionen wie SmartIVR und WhatsApp Deflector erfolgt durch auf der Operator-Plattform.
Folgende Voraussetzungen müssen in Operator gegeben sein, um eins der genannten Produkte zu buchen:
Der Kunde muss in Operator angelegt sein.
Der Kunde muss bereits das Produkt Enreach Contact haben, oder es wird automatisch im Rahmen der Bestellung für den Kunden gebucht.
Es muss noch freie Nebenstellen in der Anlage geben, die nach den Vorgaben des Kunden mit entsprechenden Rufnummern oder Durchwahlen im Wählplan verknüpft werden können.
SmartIVR und WhatsApp Deflector werden jeweils als Funktionsnebenstelle in Enreach Contact gebucht. Loggen Sie sich hierzu in Operator ein und wählen Sie im Menü "Bestellen" - "Enreach Contact" die Option "Funktionsnebenstelle" aus.
Wählen Sie in der anschließenden Bestellmaske den entsprechenden Kunden aus.
Definieren Sie das für den Dienst.
Wählen Sie das Portfolio "Enreach Contact"
Wählen Sie das gewünschte Produkt, z.B. "SmartIVR" oder "WhatsApp Deflector" aus.
Optional: Geben Sie - sofern gewünscht - eine interne Referenz an.
Klicken Sie auf "Nächster Schritt".
Aktuell gibt es zu den Produkten SmartIVR und WhatsApp Deflector keine weiteren Add-Ons. Dieser Buchungs-Schritt wird daher übersprungen.
Vergeben Sie eine Nebenstellennummer. Diese muss gleich lang sein wie die übrigen Nebenstellennummern in der Anlage.
Vergeben Sie einen Namen für die Nebenstelle, der Ihnen später die .
Gehen Sie zum nächsten Schritt.
Prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie den Auftrag durch einen Klick auf "Bestellen".
Sie haben den Dienst erfolgreich bestellt und sehen alle Daten noch einmal in der Zusammenfassung.
Zuletzt sehen Sie die Zusammenfassung der Bestellung. Wenn Sie mögen, können Sie direkt von hier über den Button "Aktionen" zur Bearbeitung der Dienste-Konfiguration im wechseln.
Damit der Dienst aus dem öffentlichen Netz erreichbar ist, müssen Sie der Funktionsnebenstelle nun noch eine Rufnummer im Wählplan zuweisen.
Wählen Sie im Operator-Account Ihres Kunden die Option "Enreach Contact" - "Wählplan".
Wählen Sie den gewünschten Wählplan aus, bei dem Sie die Nebenstelle einbinden wollen.
Wählen Sie im nächsten Pop-Up im Feld "Nummer" die gewünschte aus, die Sie der SmartIVR-Funktionsnebenstelle zuordnen wollen.
Wählen Sie im Feld "Nebenstelle" aus, die Sie für die SmartIVR gebucht haben.
Klicken Sie auf "Speichern".
Sie haben der neuen SmartIVR-Nebenstelle nun eine Telefonnummer zugewiesen.
Klicken Sie auf "Rufnummer" - "Hinzufügen".