1) Vorbereitungen für WhatsApp
Last updated
Was this helpful?
Enreach Contact | DialoX
Last updated
Was this helpful?
Bevor wir mit dem integrierten WhatsApp-Onboarding-Prozess beginnen, müssen Sie gut vorbereitet sein, da es in der Umgebung des Facebook-Geschäftskontos leicht zu Verwirrungen kommen kann, was später erklärt wird.
Sie müssen festgelegt haben, für welchen Sie Ihre WhatsApp-Nummer einrichten wollen.
Während des Onboarding-Prozesses muss ein des Kunden anwesend sein, der auf den Facebook Business Account haben muss.
Sie müssen die festgelegt haben, die Sie für Ihre WhatsApp-Chats verwenden möchten. Das Unternehmen muss Eigentümer dieser Telefonnummer sein, und Sie müssen in der Lage sein, während des Onboarding-Prozesses Anrufe an diese Telefonnummer entgegenzunehmen, ohne dass eine IVR, Ansagen, eine Warteschlange oder ein Anrufbeantworter dazwischen liegen.
Sie sollten den Namen Ihres Whatsapp-Kontos festgelegt haben, wie er in WhatsApp angezeigt werden soll. Beachten Sie, dass es hilfreich ist, wenn der Display-Name mit der URL des Kunden, dem im Impressum der Website angegebenen Unternehmen und dem Namen des Facebook-Business-Kontos identisch ist, da Facebook Ihren Display-Namen anhand der von überprüft.
Die E-Mail-Adresse des Nutzers, der sich als Administrator Ihres Kunden im 360dialog-Hub registrieren soll, da wir im Rahmen des Onboardings einen Business-Account bei 360dialog anlegen werden. ist ein WhatsApp Solution Provider, der es Enreach ermöglicht, unsere Chat-Plattform mit WhatsApp zu verbinden.
Wenn Sie als Enreach-Partner den Account zusammen mit dem Kunden in einer Remote-Sitzung einrichten, sollten Sie zunächst ein einrichten, der mit Ihnen das Onboarding durchläuft. Der Kunde sollte sich in die DialoX-Plattform einloggen, um den WhatsApp-Onboarding-Prozess zu durchlaufen und seinen Bildschirm mit dem Partner teilen, um Unterstützung zu erhalten. Auf diese Weise kann sich der Benutzer während der Onboarding-Sitzung einfach in sein Facebook-Konto einloggen, ohne die geheimen Anmeldeinformationen mit dem Partner teilen zu müssen.