# 1) Vorbereitungen für WhatsApp ### Das Wichtigste zuerst Bevor wir mit dem integrierten WhatsApp-Onboarding-Prozess beginnen, müssen Sie gut vorbereitet sein, da es in der Umgebung des Facebook-Geschäftskontos leicht zu Verwirrungen kommen kann, was später erklärt wird. #### Was wir für den WhatsApp-Onboarding-Prozess benötigen: 1. Sie müssen festgelegt haben, für welchen [Facebook Business Account](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/whatsapp-deflector-einrichten/iii-whatsapp-einrichten/1-vorbereitungen-fur-whatsapp/1.i-das-richtige-facebook-business-konto-auswahlen) Sie Ihre WhatsApp-Nummer einrichten wollen. 2. Während des Onboarding-Prozesses muss ein [Unternehmensadministrator für diesen Facebook Business Account](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/whatsapp-deflector-einrichten/iii-whatsapp-einrichten/1-vorbereitungen-fur-whatsapp/1.ii-ihr-facebook-business-administrator) des Kunden anwesend sein, der [**volle Zugriffsrechte (volle Kontrolle)**](#user-content-fn-1)[^1] auf den Facebook Business Account haben muss. 3. Sie müssen die [WhatsApp-Telefonnummer](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/whatsapp-deflector-einrichten/iii-whatsapp-einrichten/1-vorbereitungen-fur-whatsapp/1.iii-whatsapp-rufnummer-auswahlen) festgelegt haben, die Sie für Ihre WhatsApp-Chats verwenden möchten. Das Unternehmen muss Eigentümer dieser Telefonnummer sein, und Sie müssen in der Lage sein, während des Onboarding-Prozesses Anrufe an diese Telefonnummer entgegenzunehmen, ohne dass eine IVR, Ansagen, eine Warteschlange oder ein Anrufbeantworter dazwischen liegen. 4. Sie sollten den **Namen Ihres Whatsapp-Kontos** festgelegt haben, wie er in WhatsApp angezeigt werden soll. Beachten Sie, dass es hilfreich ist, wenn der Display-Name mit der URL des Kunden, dem im Impressum der Website angegebenen Unternehmen und dem Namen des Facebook-Business-Kontos identisch ist, da Facebook Ihren Display-Namen anhand der von [WhatsApp festgelegten Regeln für Display-Namen](https://www.facebook.com/business/help/338047025165344) überprüft. 5. Die E-Mail-Adresse des Nutzers, der sich als **Administrator Ihres Kunden** im 360dialog-Hub registrieren soll, da wir im Rahmen des Onboardings einen Business-Account bei 360dialog anlegen werden. 360dialog[^2] ist ein WhatsApp Solution Provider, der es Enreach ermöglicht, unsere Chat-Plattform mit WhatsApp zu verbinden. 6. Wenn Sie als Enreach-Partner den Account zusammen mit dem Kunden in einer Remote-Sitzung einrichten, sollten Sie zunächst ein [**Benutzerkonto in der Kundenumgebung mit der Producer Rolle für den Administrator des Kunden**](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/whatsapp-deflector-einrichten/ii-kunden-administrator-einladen) einrichten, der mit Ihnen das Onboarding durchläuft. Der Kunde sollte sich in die DialoX-Plattform einloggen, um den WhatsApp-Onboarding-Prozess zu durchlaufen und seinen Bildschirm mit dem Partner teilen, um Unterstützung zu erhalten. Auf diese Weise kann sich der Benutzer während der Onboarding-Sitzung einfach in sein Facebook-Konto einloggen, ohne die geheimen Anmeldeinformationen mit dem Partner teilen zu müssen. [^1]: **Hinweis:** Es ist nicht ausreichend, wenn ein Nutzer Administrator der Facebook Business Page oder eines anderen Facebook Assets ist. Die Person muss vollen Admin-Zugriff auf das Facebook Business-Konto über die verschiedenen Assets in der Facebook Business-Kontostruktur haben. [^2]: Die 360dialog GmbH ist ein deutsches Unternehmen, das sich auf APIs für Anbieter von Chat-Lösungen zur Anbindung an WhatsApp spezialisiert hat:\