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# A) WhatsApp Auto Responses

Legen Sie im Bereich **"Auto responses"** fest, welche Standard-Antworten ein Nutzer bekommt, der eine Nachricht per WhatsApp an Ihre WhatsApp Rufnummer schreibt. 

* **"When online":** \
  Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht während der Öffnungszeiten geschickt hat. 
* **"When offline":**\
  Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten geschickt hat. 

{% hint style="info" %}
Die **WhatsApp-Einladungs-Nachricht**, die proaktiv vom System an die Nutzer geschickt wird, wenn sie in der IVR dem Wechsel zu WhatsApp zugestimmt haben, muss über ein offiziell von WhatsApp freigegebenes Nachrichten-Template erfolgen. Dieses Template wird nach [Einrichtung der WhatsApp-Rufnummer](#user-content-fn-1)[^1] eingerichtet wie im unteren Abschnitt "[C) WhatsApp Einladungs-Template](#c-whatsapp-einladungs-template)" beschrieben.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/2lKWi5ueJrTqEzmFEM9J" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[^1]: Die [Einrichtung der WhatsApp-Rufnummer](/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/whatsapp-deflector-einrichten/iii-whatsapp-einrichten/2-der-eigentliche-whatsapp-onboarding-prozess.md) muss abgeschlossen sein.&#x20;