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          • 1) Vorbereitungen für WhatsApp
            • 1.i Das richtige Facebook Business Konto auswählen
            • 1.ii Ihr Facebook Business Administrator
            • 1.iii WhatsApp Rufnummer auswählen
          • 2) Der eigentliche WhatsApp-Onboarding-Prozess
          • 3) WhatsApp mit dem Bot verknüpfen
        • IV - Content: Ansagen und Auto-Replies festlegen
          • A) WhatsApp Auto Responses
          • B) Call Deflector: IVR-Ansagen
          • C) WhatsApp Einladungs-Template
            • Grundlagen: WhatsApp-Templates
            • Anzeige und Auswahl der Templates in DialoX
            • Definition und Anpassung von Templates im 360dialog Hub
      • Sicherheits-Einstellungen: Speicherfrist, 2FA
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  1. Buchung und Konfiguration
  2. 2) Konfiguration in DialoX
  3. WhatsApp Deflector einrichten
  4. IV - Content: Ansagen und Auto-Replies festlegen

A) WhatsApp Auto Responses

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Legen Sie im Bereich "Auto responses" fest, welche Standard-Antworten ein Nutzer bekommt, der eine Nachricht per WhatsApp an Ihre WhatsApp Rufnummer schreibt.

  • "When online": Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht während der Öffnungszeiten geschickt hat.

  • "When offline": Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten geschickt hat.

Die WhatsApp-Einladungs-Nachricht, die proaktiv vom System an die Nutzer geschickt wird, wenn sie in der IVR dem Wechsel zu WhatsApp zugestimmt haben, muss über ein offiziell von WhatsApp freigegebenes Nachrichten-Template erfolgen. Dieses Template wird nach eingerichtet wie im unteren Abschnitt "C) WhatsApp Einladungs-Template" beschrieben.