A) WhatsApp Auto Responses

Legen Sie im Bereich "Auto responses" fest, welche Standard-Antworten ein Nutzer bekommt, der eine Nachricht per WhatsApp an Ihre WhatsApp Rufnummer schreibt.

• "When online": Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht während der Öffnungszeiten geschickt hat.

• "When offline": Mit dieser Nachricht antwortet das System einem Nutzer, der eine WhatsApp Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten geschickt hat.

Die WhatsApp-Einladungs-Nachricht, die proaktiv vom System an die Nutzer geschickt wird, wenn sie in der IVR dem Wechsel zu WhatsApp zugestimmt haben, muss über ein offiziell von WhatsApp freigegebenes Nachrichten-Template erfolgen. Dieses Template wird nach eingerichtet wie im unteren Abschnitt "C) WhatsApp Einladungs-Template" beschrieben.