B) Call Deflector: IVR-Ansagen
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Enreach Contact | DialoX
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Legen Sie im Bereich "Call deflector" die Ansagen für den IVR-Dialog fest, in dem der Anrufer nach seiner Rufnummer gefragt wird, damit das System ihm eine Einladung zum WhatsApp Dialog schicken kann:
"Welcome": Die erste Ansage der IVR, die gespielt wird, sobald der Anrufer mit der Funktionsnebenstelle in Enreach Contact verbunden ist.
"Reuse question" Die Frage an den Anrufer, ob das System die erste WhatsApp-Nachricht zum Start des WhatsApp-Dialogs an die Rufnummer schicken soll, von der der Anrufer gerade anruft.
"Try again" Die Rückfrage an den Anrufer mit gleichem Inhalt in neuer Formulierung, für den Fall das das System keine eindeutige Antwort verstanden hat.
"Phone question" Die Frage nach der Telefonummer, an die die WhatsApp-Nachricht geschickt werden soll, sofern der Nutzer auf eine der beiden vorherigen Fragen mit "nein" geantwortet hat, weil er eine andere Rufnummer angeben möchte.
"Close" Die Bestätigung an den Anrufer, dass das System eine WhatsApp-Nachricht an die vom Anrufer gewünschte Rufnummer geschickt hat, verbunden mit einer Verabschiedung.
