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# B) Call Deflector: IVR-Ansagen

Legen Sie im Bereich **"Call deflector"** die Ansagen für den IVR-Dialog fest, in dem der Anrufer nach seiner Rufnummer gefragt wird, damit das System ihm eine Einladung zum WhatsApp Dialog schicken kann:

<figure><img src="/files/lD8TxqXvzEmdhoV6O6Pt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **"Welcome":** \
  Die erste Ansage der IVR, die gespielt wird, sobald der Anrufer mit der Funktionsnebenstelle in Enreach Contact verbunden ist.&#x20;
* **"Reuse question"**\
  Die Frage an den Anrufer, ob das System die erste WhatsApp-Nachricht zum Start des WhatsApp-Dialogs an die Rufnummer schicken soll, von der der Anrufer gerade anruft.
* "**Try again"**\
  Die Rückfrage an den Anrufer mit gleichem Inhalt in neuer Formulierung, für den Fall das das System keine eindeutige Antwort verstanden hat.
* **"Phone question"**\
  Die Frage nach der Telefonummer, an die die WhatsApp-Nachricht geschickt werden soll, sofern der Nutzer auf eine der beiden vorherigen Fragen mit "nein" geantwortet hat, weil er eine andere Rufnummer angeben möchte.
* "**Close"**\
  Die Bestätigung an den Anrufer, dass das System eine WhatsApp-Nachricht an die vom Anrufer gewünschte Rufnummer geschickt hat, verbunden mit einer Verabschiedung.