Begriffe: Operator - Enreach Contact - DialoX

Diese Seite beschreibt die verschiedenen Begriffe und Plattformen

Operator

Die Operator-Plattform ist eine zentrale Enreach-Plattform zur Buchung, Konfiguration und Abrechnung von netzbasierten Diensten und Funktionen sowie Rufnummern im Enreach Netz. Alle Wholesale-Partner der Enreach Communications GmbH und einige Fachhandelspartner der Enreach GmbH haben Zugriff auf die Plattform. Partner, die noch keinen Zugang zur Plattform haben, können mit ihrem Enreach Ansprechpartner klären, ob und in welchem Umfang sie Zugang zu der Plattform bekommen können.

Enreach Contact

Zu den Diensten, die über Operator gebucht und provisioniert werden, zählt insbesondere auch die Cloud Telefonanlagen- und Kommunikationslösung Enreach Contact, die zahlreiche smarte KI-Features wie Spracherkennung und intelligente Sprachdialoge beinhaltet. Enreach Contact wird über Operator gebucht und zum überwiegenden Teil dort auch administriert, wobei manche in Operator gebuchte Funktionen und Dienste auf der DialoX Plattform konfiguriert werden.

DialoX Plattform

Bei der DialoX Plattform handelt es sich um eine Plattform, auf der zahlreiche Social Messaging-, Chat-, Voicebot- und Chatbot-Dienste sowie smarte KI-Funktionen wie Spracherkennung-, Text-to-Speach- und Live-Übersetzungen realisiert werden. Die Plattform ist integraler Bestandteil der Enreach Serviceplattform und tief mit übrigen Diensten und Funktionen integriert. Im Zusammenhang mit Enreach Contact werden zahlreiche Dienste wie SmartIVR und WhatsApp- Deflector sowie weitere smarte KI-Funktionen der Kommunikationslösung auf der DialoX Plattform betrieben und dort auch administriert. Darüber hinaus werden auf der DialoX Plattform auch eigenständige Produkte wie Social Messaging sowie eine Entwicklungsumgebung zur Entwicklung individueller Voice- und Chatbots (DialoX Creator) angeboten. Partner und Kunden, die verschiedene Dienste und Produkte der Plattform nutzen, verwalten diese einheitlich über einen zentralen Zugang zur DialoX-Plattform.

DialoX Studio

Innerhalb der DialoX Plattform ist das DialoX Studio das Frontend, über das die DialoX-Dienste und -Funktionen konfiguriert werden. Enreach Partner haben Zugang zu den Diensten ihrer Kunden über das DialoX Studio und können ihren Kunden bei Bedarf hier eigene Zugänge freischalten.

DialoX Inbox

Einige Dienste der DialoX-Plattform wie das eigenständige Produkt Enreach Social Messaging oder der WhatsApp Deflector-Dienst als Teil des Enreach Contact Angebots beinhalten die Möglichkeit, per Textchat mit Kunden über WhatsApp oder andere Kanäle zu kommunizieren. Die DialoX Inbox ist das webbasierte User Frontend für die Mitarbeiter des Unternehmens, um die eingehenden Chat-Nachrichten zu überwachen und zu beantworten. Unternehmen, die Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform einsetzen, können die DialoX Inbox als App innerhalb von Microsoft Teams installieren und nutzen.