Rollen und Rechte

Die DialoX Plattform verfügt über ein leistungsstarkes Rollen- und Rechtemanagement. Jedem Nutzer können dabei individuell eine oder auch mehrere Rollen zugewiesen werden.

Rollen-/Rechte-Matrix

DialoX Rollen-/Rechte-Matrix

Die im rechten Teil der Matrix für den jeweiligen Dienst markierten Rechte/Menüpunkte werden den Nutzern angezeigt, sofern sie eine Rolle innehaben, die das jeweilige Recht beinhaltet.

Support-Mitarbeiter der Partner, die die Dienste für die eigenen Kunden administrieren und supporten sollen, sollten typischerweise die Rollen des Environment Managers und des Producers auf der den Kunden übergeordneten Partner-Ebene zugewiesen bekommen.

Die Rechte, die ein Nutzer auf Partner-Ebene (Agency-Level) hat, werden standardmäßig nach unten auf alle Kunden-Accounts vererbt.

Die im System unterschiedenen Rollen sind im Einzelnen:

Rolle	Beschreibung
Agent	Eingehende Konversationen in der Inbox beobachten und beantworten.
Operator	Eingehende Konversationen in der Inbox beobachten und beantworten, neue WhatsApp-Konversationen starten und die Liste der Kontakte einsehen.
Content Manager	Vorbereitete Texte und Content bearbeiten (z.b. Automatische Antworten)
Analyst	Statistiken einsehen
Producer	"Bots"/Anwendungen auch mittels Flows konfigurieren, Inhalte, Kontakte und Statistiken einsehen/bearbeiten
Environment Manager	Das Environment und die jeweiligen Nutzer konfigurieren
	Bots mittels Skripten entwickeln/anpassen, Skills managen (bei Enreach Contact ohne Bedeutung)

Die Developer-Rolle ist typischerweise nicht freigeschaltet. Sie ist für die Entwicklung komplexer Bot-Projekte vorgesehen. Partner, die eigene Entwickler mit Scripting-Erfahrung und Interesse an der Entwicklung von eigenen Skills (=Funktionsmodulen), kundenindividuellen Projektlösungen oder eigenen Produkten haben, wenden sich bitte an Ihren Enreach Ansprechpartner um die Möglichkeiten zu eruieren, diese Möglichkeiten unserer Bot-Entwicklungsplattform zu nutzen.

Neue Nutzer anlagen und Rechte verwalten

Für Wholesale-Partner der Enreach Communications GmbH sind zur Markteinführung von Enreach Contact im Januar 2024 alle des Partners aus Operator in die DialoX-Plattform importiert worden, die die Möglichkeit zum Anlegen neuer Web User und zur Bearbeitung der Access Control List in Operator haben.

Mitarbeiter der Enreach-Partner, die das Recht des Environment Managers innerhalb des eigenen Agency (=Partner) Accounts haben, können andere Nutzer zur Plattform einladen und ihnen die notwendigen Rechte zuweisen.