Die Buchung der Enreach-Contact-Dienste mit Chat- und KI-Funktionen wie SmartIVR und WhatsApp Deflector erfolgt durch auf der Operator-Plattform.
Folgende Voraussetzungen müssen in Operator gegeben sein, um eins der genannten Produkte zu buchen:
Der Kunde muss in Operator angelegt sein.
Der Kunde muss bereits das Produkt Enreach Contact haben, oder es wird automatisch im Rahmen der Bestellung für den Kunden gebucht.
Es muss noch freie Nebenstellen in der Anlage geben, die nach den Vorgaben des Kunden mit entsprechenden Rufnummern oder Durchwahlen im Wählplan verknüpft werden können.
Ein Parallelbetrieb einer Managed Voice-Anlage vom Typ MV3 mit einer Enreach Contact Anlage ist innerhalb eines Kundenkontos nicht vorgesehen. Gegebenenfalls muss eine bestehende Managed Voice 3 Installation auf eine Enreach Contact Anlage umgestellt werden, wenn der Kunde die neuen Funktionen der DialoX-Plattform wie SmartIVR und WhatsApp Deflector nutzen möchte.
SmartIVR und WhatsApp Deflector werden jeweils als Funktionsnebenstelle in Enreach Contact gebucht. Loggen Sie sich hierzu in Operator ein und wählen Sie im Menü "Bestellen" - "Enreach Contact" die Option "Funktionsnebenstelle" aus.
Sollten Sie im Bereich "Bestellen" den Menüpunkt "Enreach Contact" nicht finden, klären Sie bitte mit dem Operator-Administrator Ihres Enreach-Partneraccounts, ob Sie alle notwendigen Berechtigungen haben. Wenn auch der Administrator eines authorisierten Partners den Menüpunkt nicht sieht, wenden Sie sich bitte an ihren Enreach Ansprechpartner, um die Authorisierung und Ihren Partnerstatus entsprechend zu prüfen.
Wählen Sie in der anschließenden Bestellmaske den entsprechenden Kunden aus.
Definieren Sie das für den Dienst.
Wählen Sie das Portfolio "Enreach Contact"
Wählen Sie das gewünschte Produkt, z.B. "SmartIVR" oder "WhatsApp Deflector" aus.
Optional: Geben Sie - sofern gewünscht - eine interne Referenz an.
Klicken Sie auf "Nächster Schritt".
Aktuell gibt es zu den Produkten SmartIVR und WhatsApp Deflector keine weiteren Add-Ons. Dieser Buchungs-Schritt wird daher übersprungen.
Vergeben Sie eine Nebenstellennummer. Diese muss gleich lang sein wie die übrigen Nebenstellennummern in der Anlage.
Vergeben Sie einen Namen für die Nebenstelle, der Ihnen später die .
Gehen Sie zum nächsten Schritt.
Prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie den Auftrag durch einen Klick auf "Bestellen".
Sie haben den Dienst erfolgreich bestellt und sehen alle Daten noch einmal in der Zusammenfassung.
Zuletzt sehen Sie die Zusammenfassung der Bestellung. Wenn Sie mögen, können Sie direkt von hier über den Button "Aktionen" zur Bearbeitung der Dienste-Konfiguration im wechseln.
Damit der Dienst aus dem öffentlichen Netz erreichbar ist, müssen Sie der Funktionsnebenstelle nun noch eine Rufnummer im Wählplan zuweisen.
Wählen Sie im Operator-Account Ihres Kunden die Option "Enreach Contact" - "Wählplan".
Wählen Sie den gewünschten Wählplan aus, bei dem Sie die Nebenstelle einbinden wollen.
Wählen Sie im nächsten Pop-Up im Feld "Nummer" die gewünschte aus, die Sie der SmartIVR-Funktionsnebenstelle zuordnen wollen.
Wählen Sie im Feld "Nebenstelle" aus, die Sie für die SmartIVR gebucht haben.
Klicken Sie auf "Speichern".
Sie haben der neuen SmartIVR-Nebenstelle nun eine Telefonnummer zugewiesen.
Um den Dienst im DialoX Studio bearbeiten zu können, müssen Sie Zugang zur DialoX-Plattform als Environment Manager bzw. Producer haben. Lassen Sie sich gegebenenfalls den Zugang durch einen Environment Manager Ihres DialoX-Partneraccounts freischalten. Hinweis: Für Wholesale-Partner der Enreach Communications GmbH sind zur Markteinführung von Enreach Contact im Januar 2024 alle des Partners aus Operator in die DialoX-Plattform importiert worden, die die Möglichkeit zum Anlegen neuer Web User und zur Bearbeitung der Access Control List haben. Loggen Sie sich mit Ihrer Administrator-Mail-Adresse aus Operator in die DialoX-Plattform ein und wählen Sie aus.
Klicken Sie auf "Rufnummer" - "Hinzufügen".
