Es liegt in der Verantwortung des Auftraggebers zu entscheiden, wie lange Chat-Konversationen, Voice Recordings und verschriftete Gesprächsinhalte gespeichert werden sollen, bevor sie automatisch gelöscht werden, und es liegt in der Verantwortung des Enreach-Partners, die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen. Standardmäßig sind die Plattformeinstellungen so definiert, dass Chatnachrichten (inkl. Anhänge), Voice Recordings und Gesprächsmitschriften nie gelöscht werden, es sei denn, die Einstellungen werden geändert.
Hinweis: Diese Einstellungen können nur von Administratoren auf Partner-/Agency-Ebene geändert werden, und sie werden immer für das individuelle Kundenkonto geändert, so dass sie für alle Umgebungen dieses Kontos gelten.
Um die Datenaufbewahrungsfrist für die Konversationen einer Kundenumgebung zu ändern, muss sich der Partneradministrator mit den Rechten des Environment Managers anmelden. Gehen Sie zu "Administration" - "Accounts" und wählen Sie das Kundenkonto aus, für das Sie die Einstellungen zur Datenspeicherfrist ändern möchten.
In dem sich öffnenden Formular können Sie eine beliebige Anzahl von Tagen für die Datenaufbewahrung dieses Kundenkontos festlegen und abspeichern. Nach dieser Frist werden die Konversationsdaten (Chats inkl. Anhänge, Voice Recordings, verschriftete Gesprächshalte) aus der DialoX-Plattform gelöscht . 7 Tage nach dem Löschen der Daten aus der Plattform werden diese auch aus der technischen Backup-Datenbank gelöscht.
Für den Fall, dass der Kunde die Sicherheitsstandards so einstellen möchte, dass jeder, der sich in die Umgebung einloggt, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden muss, kann der Administrator des Partners diese Einstellungen an derselben Stelle für das entsprechende Kundenkonto vornehmen:
