Loggen Sie sich in die DialoX Plattform ein.
des Kunden, für den Sie SmartIVR einrichten wollen.
Wählen Sie dort die
Finden Sie die passende Order für ihre SmartIVR. Überprüfen Sie insbesondere, dass Sie die korrekte Durchwahl (Extension) auswählen, die Sie zuvor in innerhalb von Operator gebucht hatten.
Name: Vergeben Sie einen geeigneten Namen für Ihre SmartIVR, der Ihnen später die erleichtert.
Languages: Wählen Sie aus, in welchen Sprachen diese IVR mit Kunden sprechen können soll. Das System prüft bei einem eingehenden Anruf zunächst die Ländervorwahl der Rufnummer des Anrufers - und wählt die Sprache, die in diesem Land am häufigsten gesprochen wird, als Sprache für die IVR, sofern diese Sprache hier ausgewählt ist. Ist die Sprache hier nicht mit ausgewählt, wird die von Ihnen an erster Stelle ausgewählte Sprache für die IVR genutzt.
Country: Wählen Sie das Land, in dem der Dienst primär genutzt wird (z.B. "Germany")
Connect phone number: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Nebenstelle (Extension) auswählen, die Sie zuvor hatten.
Create bot: Klicken Sie auf den Button.
SmartIVR ermöglicht Ihnen, individuelle Callflows mittel Drag and Drop von einzelnen Funktionsmodulen ("Knoten" oder "Nodes") in einer grafischen Benutzeroberfläche zu administrieren.
Klicken Sie auf die gewünschte SmartIVR-Anwendung ("Bot") und in der anschließenden Ansicht im linken Menü auf "Flows".
Im "Playbook" ist der Haupt-Callflow abgebildet.
Beim erstmaligen Öffnen ist bereits eine erster Callflow als Vorlage hinterlegt, die Sie bei Bedarf ändern oder löschen können.
Der Arbeitsbereich in Flows beinhaltet folgende Instrumente und Bereiche:
den Callflow, den Sie gerade bearbeiten (z.B. "Playbook" = der Haupt-Callflow)
Schalter zum Wechseln Während die Logik des Callflows in allen Sprachen identisch ist, müssen Sie für jede Sprache einzeln die konkreten Texte der jeweiligen Ansagen definieren, wobei das System automatische Übersetzungen vorschlägt.
Schalter zum Wechsel des Channels für die Demo Bei SmartIVR gibt es nur den Telefonie-Channel. Stellen Sie sicher, dass der Schalter beim Ausprobieren der Programmierung auf "Telephony" steht.
die Test-Umgebung Hier können Sie den Bot Schritt für Schritt durchlaufen, um Ihre Programmierung im Kontext zu testen. Das System zeigt Ihnen in Textform den jeweiligen Ansagentext an, und Sie können interaktiv die Anworten eintippen, die ein Anrufer sagen könnte.
weitere Flows für Sub-Routinen Hier werden separate Flows für Sub-Routinen angezeigt, die aus dem Haupt-Callflow heraus angesteuert werden können.
Klicken Sie auf "+ Create bot", um eine neu Anwendung (Bot) zu erstellen, und wählen Sie im Pop-Up das passende für die SmartIVR aus.
Machen Sie die entsprechenden Angaben:
Sie haben die SmartIVR angelegt und sehen diese :
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um einen Dienst oder eine Funktion auf der DialoX Plattform administrieren zu können:
Der Dienst muss vorab für den Kunden in Operator gebucht worden sein.
Sie müssen Zugang zum DialoX Studio in der Rolle als Environment Manager und Producer für das haben, in dem Sie den Dienst konfigurieren möchten.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf "", um einige Basis-Einstellungen für Ihren neuen Telefon-Kanal vorzunehmen:
Public phone number: Tragen Sie optional die ein, die Sie in Operator für die SmartIVR-Funktionsnebenstelle im Enreach Contact-Wählplan konfiguriert haben. Sie können dann durch Klicken auf "Call" Testanrufe zu Ihrer Nummer machen. Andere Auswirkungen auf den Dienst hat die Einstellung hier nicht, auch findet keine Synchronisation der Rufnummern/Nebenstellen mit Operator statt.
Play short beep...: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie wollen, dass die Nutzer am Ende einer Ansage einen kurzen Piepton hören sollen, der Sie auffordert, ihre Eingabe zu machen.
Record user's speech...: Aktivieren Sie diese Option, wenn alle Spracheingaben der Nutzer aufgezeichnet werden sollen.
Beachten Sie die , wenn Sie Gespräche oder Nutzereingaben aufzeichnen wollen. Informieren Sie gegebenenfalls die Anrufer über die Aufzeichnung und geben Sie ihnen die Option, der Aufzeichnung zu widersprechen.
Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.
Beachten Sie, dass die Einstellungen auch nach dem Speichern in der DialoX-Plattform in der Regel erst dadurch aktiviert werden, dass Sie auf "Publish" klicken.
In der DialoX Plattform steht eine für die Erzeugung der Text-to-Speech-Ansagen zur Verfügung.
Voice: Wählen Sie - einzeln für jede Sprache Ihrer IVR - die aus. Nach der Auswahl können Sie auf die Play-Taste drücken und ein Beispiel anhören.
Speed: Bei Bedarf können Sie die Sprechgeschwindigkeit über den Schieberegler unterhalb der jeweiligen Stimme anpassen.
Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.
Im Bereich "Speech recognition" brauchen Sie .
Sie haben alle Einstellungen für die SmartIVR erfolgreich vorgenommen und können mit der Definition des Callflows fortfahren.
