SmartIVR

SmartIVR hebt die aus Telefonanlagen bekannten IVR-Funktionen auf ein neues Level:

• Anstelle von DTMF-Eingaben ermöglicht die Spracherkennung die Erkennung von Anruferanliegen und Eingaben über natürliche Sprache. Das System erkennt konkrete Keywords, kann aber auch auf die Erkennung von Anliegen trainiert werden, die in ganzen Sätzen formuliert werden. Dennoch bleiben DTMF-Eingaben weiter möglich, sofern gewünscht.

• Neben der Verwendung von vorproduzierten Audiofiles kann die Text-to-Speech-Funktion (TTS) genutzt werden, um die Ansagen des Systems zu konfigurieren. Dies vereinfacht den Einrichtungsprozess und erlaubt schnelle Änderungen mit gleichbleibender Qualität aller Ansagen mit einer einheitlichen Stimme. Es steht eine breite Vielfalt verschiedener Stimmen in verschiedenen Sprachen für die TTS-Funktion zur Auswahl.

• Ein grafischer Flow-Editor erlaubt die Konfiguration des automatisierten Dialogs per Drag und Drop. Dabei kann der Flow auf Wunsch in verschiedenen Sprachen genutzt werden. Der Gesprächsablauf bleibt in allen Sprachen gleich - und das System schlägt direkt Übersetzungen der Ansagetexte vor.

• Die SmartIVR-Funktion ist als Funktionsnebenstelle innerhalb von Enreach Contact in Wählpläne, Callflows und Warteschleifen integrierbar - und kann auf gleiche Weise am Ende des Dialogs den Anrufer mit einer anderen Nebenstelle oder einer externen Telefonnummer verbinden.