# SmartIVR SmartIVR hebt die aus Telefonanlagen bekannten IVR-Funktionen auf ein neues Level: * Anstelle von DTMF-Eingaben ermöglicht die **Spracherkennung** die Erkennung von Anruferanliegen und **Eingaben über natürliche Sprache**. Das System erkennt konkrete Keywords, kann aber auch auf die Erkennung von Anliegen trainiert werden, die in ganzen Sätzen formuliert werden. Dennoch bleiben DTMF-Eingaben weiter möglich, sofern gewünscht. * Neben der Verwendung von vorproduzierten Audiofiles kann die **Text-to-Speech-Funktion (TTS)** genutzt werden, um die Ansagen des Systems zu konfigurieren. Dies vereinfacht den Einrichtungsprozess und erlaubt schnelle Änderungen mit gleichbleibender Qualität aller Ansagen mit einer einheitlichen Stimme. Es steht eine breite Vielfalt verschiedener Stimmen in verschiedenen Sprachen für die TTS-Funktion zur Auswahl. * Ein **grafischer Flow-Editor** erlaubt die Konfiguration des automatisierten Dialogs per Drag und Drop. Dabei kann der Flow auf Wunsch in verschiedenen Sprachen genutzt werden. Der Gesprächsablauf bleibt in allen Sprachen gleich - und das System schlägt direkt Übersetzungen der Ansagetexte vor. * Die SmartIVR-Funktion ist **als Funktionsnebenstelle innerhalb von Enreach Contact in Wählpläne, Callflows und Warteschleifen integrierbar** - und kann auf gleiche Weise am Ende des Dialogs den Anrufer mit einer anderen Nebenstelle oder einer externen Telefonnummer verbinden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/dialox-dienste-im-einzelnen/smartivr.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.