WhatsApp Deflector

WhatsApp Deflector erlaubt es, einen Telefonanruf in einen WhatsApp-Chat zu überführen, um die Kommunikation mit dem Anrufer schriftlich und bei Bedarf auch zeitversetzt fortzuführen.

• Sofern der Anrufer von einer Mobilfunknummer anruft, wird er gefragt, ob diese Rufnummer für die WhatsApp-Kommunikation genutzt werden soll. Ansonsten wird er gebeten, seine Mobilnummer, über die er in WhatsApp erreichbar ist, einzugeben.

• Die Plattform schickt eine WhatsApp-Nachricht an die Rufnummer des Nutzers, verabschiedet sich und trennt anschließend die Verbindung.

• Das Unternehmen kann frei wählen, welche Rufnummer als eigene WhatsApp-Rufnummer genutzt wird. Dies kann eine bereits vom Unternehmen genutzte Rufnummer sein (z.B. eine der Öffentlichkeit bereits bekannte Kunden-Hotline) oder eine neu für diese Zwecke eingeführte des Unternehmens. Die Rufnummern müssen dabei nicht zwingend aus dem Enreach Netz oder einer Enreach Kommunikationslösung sein.

• Der Dienst beinhaltet mit der DialoX Inbox eine Webapplikation zur Beobachtung und Beantwortung der eingehenden WhatsApp Nachrichten. Es können neben Text- auch Sprach- und Videonachrichten, Bilder, Videos und Dokumente ausgetauscht werden. Optional kann die Chat-Applikation für die Mitarbeiter des Unternehmens in Microsoft Teams integriert werden.