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# WhatsApp Deflector

WhatsApp Deflector erlaubt es, einen **Telefonanruf in einen WhatsApp-Chat zu überführen**, um die Kommunikation mit dem Anrufer schriftlich und bei Bedarf auch zeitversetzt fortzuführen.

* Sofern der Anrufer von einer Mobilfunknummer anruft, wird er gefragt, ob diese **Rufnummer für die WhatsApp-Kommunikation** genutzt werden soll. Ansonsten wird er gebeten, seine Mobilnummer, über die er in WhatsApp erreichbar ist, einzugeben. 
* Die **Plattform schickt eine WhatsApp-Nachricht** an die Rufnummer des Nutzers, verabschiedet sich und trennt anschließend die Verbindung.
* Das Unternehmen kann **frei wählen, welche Rufnummer als eigene WhatsApp-Rufnummer** genutzt wird. Dies kann eine bereits vom Unternehmen genutzte Rufnummer sein (z.B. eine der Öffentlichkeit bereits bekannte Kunden-Hotline) oder eine neu für diese Zwecke eingeführte [Rufnummer aus dem Rufnummernhaushalt](#user-content-fn-1)[^1] des Unternehmens. Die Rufnummern müssen dabei nicht zwingend aus dem Enreach Netz oder einer Enreach Kommunikationslösung sein.
* Der Dienst beinhaltet mit der **DialoX Inbox** eine Webapplikation zur Beobachtung und Beantwortung der eingehenden WhatsApp Nachrichten. Es können neben Text- auch Sprach- und Videonachrichten, Bilder, Videos und Dokumente ausgetauscht werden. Optional kann die Chat-Applikation für die Mitarbeiter des Unternehmens **in Microsoft Teams integriert** werden.

[^1]: Bei Bedarf können neue Rufnummern über die bekannten Optionen in Operator bestellt werden.