Grundlagen: WhatsApp-Templates

WhatsApp Business Richtlinien

META / WhatsApp legt Wert darauf, dass Unternehmen nicht unkontrolliert WhatsApp-Nachrichten an andere Nutzer schicken können. Daher ist das Senden einer WhatsApp Nachricht an einen Nutzer über WhatsApp Business (und damit auch über unseren Dienst) nur unter folgenden Bedingungen möglich:

1. Der Nutzer hat in den letzten 24 Stunden eine Nachricht an das Unternehmen geschickt. In diesem Fall kann das Unternehmen frei mit beliebigem Text auf die eingegangene Nachricht antworten.

2. Möchte das Unternehmen eine Nachricht an einen Nutzer senden, mit dem es keine aktive WhatsApp-Conversation innerhalb dieses 24 Stunden-Zeitfensters gibt, ist das Unternehmen auf die Nutzung von WhatsApp Nachrichtenvorlagen (Templates) beschränkt. Diese Vorlagen müssen zuvor bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden.

Zitat aus den WhatsApp-Richtlinien: "Vorlagen werden in Vorlagennachrichten verwendet, um Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungs-Unterhaltungen mit Kund*innen zu starten. Anders als formlose Nachrichten, sind Vorlagennachrichten die einzige Art von Nachrichten, die an Kund*innen gesendet werden können, die dir noch nicht geschrieben haben oder dir in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben haben."

Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungs-Unterhaltungsvorlagen

WhatsApp unterscheidet verschiedene Unterhaltungs-Typen. Jede Unterhaltungsvorlage ist einem dieser Typen zugeordnet:

• Marketing: Ermöglicht dir das Erreichen einer Vielzahl von Zielen, von der Steigerung der Bekanntheit sowie der Umsätze bis hin zum Retargeting von Kund*innen. Beispiele hierfür sind Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, gezielte Werbeaktionen/Angebote und Erinnerungen beim Abbruch von Einkäufen.

• Verwaltung: Ermöglicht dir die Nachverfolgung von Benutzer*innenaktionen oder -anfragen. Beispiele hierfür sind Opt-in-Bestätigungen, die Auftrags-/Lieferverwaltung (z. B. Lieferaktualisierung); Kontoaktualisierungen oder -hinweise (z. B. Zahlungserinnerungen); oder Feedback-Umfragen.

• Authentifizierung: Authentifizierungsunterhaltungen ermöglichen dir die Authentifizierung von Benutzer*innen mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen).

Keine Unterhaltungsvorlagen vom Typ "Service" Bei der Klassifizierung der Unterhaltungen/Conversations seitens WhatsApp gibt es normalerweise eine weitere Kategorie namens "Service". Diese Kategorie "...ermöglicht dem Unternehmen die Beantwortung von Anfragen von Kund*innen". (Zitat)

Obwohl diese Kategorie für eine Vielzahl von Konversationen unserer Kunden mit ihren Kunden sehr gut passen würde, ist diese Kategorie .

Daher müssen Unterhaltungsvorlagen immer einer anderen Kategorie zugeordnet sein.