B) Call Deflector: IVR-Ansagen

Legen Sie im Bereich "Call deflector" die Ansagen für den IVR-Dialog fest, in dem der Anrufer nach seiner Rufnummer gefragt wird, damit das System ihm eine Einladung zum WhatsApp Dialog schicken kann:

• "Welcome": Die erste Ansage der IVR, die gespielt wird, sobald der Anrufer mit der Funktionsnebenstelle in Enreach Contact verbunden ist.

• "Reuse question" Die Frage an den Anrufer, ob das System die erste WhatsApp-Nachricht zum Start des WhatsApp-Dialogs an die Rufnummer schicken soll, von der der Anrufer gerade anruft.

• "Try again" Die Rückfrage an den Anrufer mit gleichem Inhalt in neuer Formulierung, für den Fall das das System keine eindeutige Antwort verstanden hat.

• "Phone question" Die Frage nach der Telefonummer, an die die WhatsApp-Nachricht geschickt werden soll, sofern der Nutzer auf eine der beiden vorherigen Fragen mit "nein" geantwortet hat, weil er eine andere Rufnummer angeben möchte.

• "Close" Die Bestätigung an den Anrufer, dass das System eine WhatsApp-Nachricht an die vom Anrufer gewünschte Rufnummer geschickt hat, verbunden mit einer Verabschiedung.