1) Vorbereitungen für WhatsApp

Das Wichtigste zuerst

Bevor wir mit dem integrierten WhatsApp-Onboarding-Prozess beginnen, müssen Sie gut vorbereitet sein, da es in der Umgebung des Facebook-Geschäftskontos leicht zu Verwirrungen kommen kann, was später erklärt wird.

Was wir für den WhatsApp-Onboarding-Prozess benötigen:

1. Sie müssen festgelegt haben, für welchen Facebook Business Account Sie Ihre WhatsApp-Nummer einrichten wollen.

2. Während des Onboarding-Prozesses muss ein Unternehmensadministrator für diesen Facebook Business Account des Kunden anwesend sein, der auf den Facebook Business Account haben muss.

3. Sie müssen die WhatsApp-Telefonnummer festgelegt haben, die Sie für Ihre WhatsApp-Chats verwenden möchten. Das Unternehmen muss Eigentümer dieser Telefonnummer sein, und Sie müssen in der Lage sein, während des Onboarding-Prozesses Anrufe an diese Telefonnummer entgegenzunehmen, ohne dass eine IVR, Ansagen, eine Warteschlange oder ein Anrufbeantworter dazwischen liegen.

4. Sie sollten den Namen Ihres Whatsapp-Kontos festgelegt haben, wie er in WhatsApp angezeigt werden soll. Beachten Sie, dass es hilfreich ist, wenn der Display-Name mit der URL des Kunden, dem im Impressum der Website angegebenen Unternehmen und dem Namen des Facebook-Business-Kontos identisch ist, da Facebook Ihren Display-Namen anhand der von WhatsApp festgelegten Regeln für Display-Namen überprüft.

5. Die E-Mail-Adresse des Nutzers, der sich als Administrator Ihres Kunden im 360dialog-Hub registrieren soll, da wir im Rahmen des Onboardings einen Business-Account bei 360dialog anlegen werden. ist ein WhatsApp Solution Provider, der es Enreach ermöglicht, unsere Chat-Plattform mit WhatsApp zu verbinden.

6. Wenn Sie als Enreach-Partner den Account zusammen mit dem Kunden in einer Remote-Sitzung einrichten, sollten Sie zunächst ein Benutzerkonto in der Kundenumgebung mit der Producer Rolle für den Administrator des Kunden einrichten, der mit Ihnen das Onboarding durchläuft. Der Kunde sollte sich in die DialoX-Plattform einloggen, um den WhatsApp-Onboarding-Prozess zu durchlaufen und seinen Bildschirm mit dem Partner teilen, um Unterstützung zu erhalten. Auf diese Weise kann sich der Benutzer während der Onboarding-Sitzung einfach in sein Facebook-Konto einloggen, ohne die geheimen Anmeldeinformationen mit dem Partner teilen zu müssen.