WhatsApp Deflector einrichten

Voraussetzungen / Vorbereitung

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Sie die Einrichtung des WhatsApp Deflector auf der DialoX Plattform beginnen:

• Der Dienst muss vorab für den Kunden in Operator gebucht worden sein.

• Sie müssen Zugang zum DialoX Studio in der Rolle als Environment Manager und Producer für das haben, in dem Sie den Dienst konfigurieren möchten.

• Sie müssen einige Vorbereitungen für die Einrichtung Ihrer WhatsApp-Rufnummer erledigt haben. Details entnehmen Sie bitte dem Kapitel Vorbereitungen für WhatsApp.

Zum Hintergrund: Die Buchung und Verknüpfung einer WhatsApp-Rufnummer mit Ihrem WhatsApp Deflector Dienst erfolgt aus der DialoX Plattform heraus. Dafür gibt es einen in die DialoX Plattform integrierten Bestell- und Konfigurationsprozess.

Während dieses Einrichtungsprozesses erstellen Sie ein neues Konto bei einem WhatsApp Solution Provider, der es Enreach ermöglicht, unseren Chat mit WhatsApp zu verbinden. Seien Sie darauf vorbereitet, einen Benutzer als Administrator für das 360dialog-Konto zu registrieren.

Insbesondere die Verwaltung der Dienste und Zugriffsrechte im Facebook Geschäftskonto erfordert einige Aufmerksamkeit, weshalb Sie den Prozess gut anhand der folgenden Kapitel vorbereiten sollten.

Reihenfolge der nächsten Schritte

Sie müssen als nächstes die Anwendung für den WhatsApp Deflector anlegen und konfigurieren und die WhatsApp Rufnummer einrichten. Wir empfehlen, in dieser Reihenfolge vorzugehen:

I) die Anwendung für den WhatsApp Deflector anlegen und konfigurieren

II) den Administrator des Kunden als Environment Manager und Producer einladen

III) die WhatsApp Rufnummer buchen und verknüpfen

IV) die IVR-Ansagen und WhatsApp-Nachrichten definieren

Hintergrund ist, dass die Buchung der WhatsApp-Rufnummer aus der Plattform heraus durch den Administrator des Kunden erfolgen muss. Es macht daher Sinn, den Dienst vorher vorzubereiten, damit dieser Schritt am Ende des Einrichtungsprozesses erfolgt. Darüber hinaus müssen die Anwendung und die WhatsApp-Rufnummer angelegt sein, bevor die Ansagen und Nachrichten konfiguriert werden können.