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            • 1.i Das richtige Facebook Business Konto auswählen
            • 1.ii Ihr Facebook Business Administrator
            • 1.iii WhatsApp Rufnummer auswählen
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  • a) Settings
  • b) Voices
  • c) Speech Recognition

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  1. Buchung und Konfiguration
  2. 2) Konfiguration in DialoX
  3. SmartIVR einrichten

II - SmartIVR - Basis-Einstellungen

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Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf "", um einige Basis-Einstellungen für Ihren neuen Telefon-Kanal vorzunehmen:

a) Settings

  1. Public phone number: Tragen Sie optional die ein, die Sie in Operator für die SmartIVR-Funktionsnebenstelle im Enreach Contact-Wählplan konfiguriert haben. Sie können dann durch Klicken auf "Call" Testanrufe zu Ihrer Nummer machen. Andere Auswirkungen auf den Dienst hat die Einstellung hier nicht, auch findet keine Synchronisation der Rufnummern/Nebenstellen mit Operator statt.

  2. Play short beep...: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie wollen, dass die Nutzer am Ende einer Ansage einen kurzen Piepton hören sollen, der Sie auffordert, ihre Eingabe zu machen.

  3. Record user's speech...: Aktivieren Sie diese Option, wenn alle Spracheingaben der Nutzer aufgezeichnet werden sollen.

Beachten Sie die , wenn Sie Gespräche oder Nutzereingaben aufzeichnen wollen. Informieren Sie gegebenenfalls die Anrufer über die Aufzeichnung und geben Sie ihnen die Option, der Aufzeichnung zu widersprechen.

  1. Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.

Beachten Sie, dass die Einstellungen auch nach dem Speichern in der DialoX-Plattform in der Regel erst dadurch aktiviert werden, dass Sie auf "Publish" klicken.

b) Voices

In der DialoX Plattform steht eine für die Erzeugung der Text-to-Speech-Ansagen zur Verfügung.

  • Voice: Wählen Sie - einzeln für jede Sprache Ihrer IVR - die aus. Nach der Auswahl können Sie auf die Play-Taste drücken und ein Beispiel anhören.

  • Speed: Bei Bedarf können Sie die Sprechgeschwindigkeit über den Schieberegler unterhalb der jeweiligen Stimme anpassen.

  • Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.

c) Speech Recognition

Im Bereich "Speech recognition" brauchen Sie .

Sie haben alle Einstellungen für die SmartIVR erfolgreich vorgenommen und können mit der Definition des Callflows fortfahren.