# II - SmartIVR - Basis-Einstellungen

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf "Channels[^1]", um einige Basis-Einstellungen für Ihren neuen Telefon-Kanal vorzunehmen:

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FUKCEAC2BoSL27kHI4K33%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b6ba0ab3-c3b2-44fc-834d-108b8c84ec73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **a) Settings**

1. **Public phone number:** Tragen Sie optional die [Telefonnummer des Dienstes](#user-content-fn-2)[^2] ein, die Sie [in Operator für die SmartIVR-Funktionsnebenstelle im Enreach Contact-Wählplan konfiguriert](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/1-buchung-in-operator#id-5.-rufnummer-im-waehlplan-zuweisen) haben. Sie können dann durch Klicken auf "Call" Testanrufe zu Ihrer Nummer machen. Andere Auswirkungen auf den Dienst hat die Einstellung hier nicht, auch findet keine Synchronisation der Rufnummern/Nebenstellen mit Operator statt.
2. **Play short beep...**: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie wollen, dass die Nutzer am Ende einer Ansage einen kurzen Piepton hören sollen, der Sie auffordert, ihre Eingabe zu machen.
3. **Record user's speech...*****:*** Aktivieren Sie diese Option, wenn alle Spracheingaben der Nutzer aufgezeichnet werden sollen.&#x20;

{% hint style="danger" %}
**Beachten Sie die** [**einschlägigen Rechtsvorschriften**](#user-content-fn-3)[^3]**,** wenn Sie Gespräche oder Nutzereingaben aufzeichnen wollen. Informieren Sie gegebenenfalls die Anrufer über die Aufzeichnung und geben Sie ihnen die Option, der Aufzeichnung zu widersprechen.
{% endhint %}

4. Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.

{% hint style="info" %}
Beachten Sie, dass die Einstellungen auch nach dem Speichern in der DialoX-Plattform in der Regel erst dadurch aktiviert werden, dass Sie auf "Publish" klicken.
{% endhint %}

### b) Voices

In der DialoX Plattform steht eine [Vielzahl von KI-Stimmen](#user-content-fn-4)[^4] für die Erzeugung der Text-to-Speech-Ansagen zur Verfügung.&#x20;

<figure><img src="https://1327099878-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8PeF1SDpYGN2gCSk6aBX%2Fuploads%2FRWGZyvcA8J4IE2i7JCJn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=23ec44fa-7a51-4bab-80a0-96c9c7390f24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Voice:** Wählen Sie - einzeln für jede Sprache Ihrer IVR - die [gewünschte Stimme](#user-content-fn-5)[^5] aus. Nach der Auswahl können Sie auf die Play-Taste drücken und ein Beispiel anhören.&#x20;
* **Speed:** Bei Bedarf können Sie die Sprechgeschwindigkeit über den Schieberegler unterhalb der jeweiligen Stimme anpassen.&#x20;
* Klicken Sie auf "Save" um die Einstellungen zu speichern, und ggfs. auf "Publish" um die gespeicherten Einstellungen im Dienst zu aktivieren.

### c) Speech Recognition

Im Bereich "Speech recognition" brauchen Sie [keine Einstellungen zu ändern](#user-content-fn-6)[^6].&#x20;

{% hint style="success" %}
Sie haben alle Einstellungen für die SmartIVR erfolgreich vorgenommen und können mit der [Definition des Callflows ](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/buchung-und-konfiguration/2-konfiguration-in-dialox/smartivr-einrichten/iii-flows-call-flows-konfigurieren)fortfahren.
{% endhint %}

[^1]: SmartIVR beinhaltet einen Telefonkanal.&#x20;

    ⇨ siehe ["Channels"](https://manuals.dialox.ai/enreach-contact/enreach-contact-or-dialox/dialox-grundlagen/dialox-account-struktur-und-begriffe#channels)

[^2]: Sobald die Nummer konfiguriert ist und der Dienst, der Wählplan und die Nebenstelle auch in Operator aktiviert sind, können Sie mit dem "Call"-Button einen Testanruf zu Ihrer SmartIVR starten.

[^3]: u.a.&#x20;

    \
    Art 10 GG / § 88 TKG (Fernmeldegeheimnis)\
    \
    § 201 StGB (Vertraulichkeit des Wortes)

    DSGVO

[^4]: Eine Übersicht der mittels Google Voice erzeugten Stimmen finden Sie auf der [Google Webseite](https://cloud.google.com/text-to-speech/docs/voices?hl=de).&#x20;

[^5]: Eine Übersicht der Google Stimmen in den verschiedenen Sprachen finden Sie [hier](https://cloud.google.com/text-to-speech/docs/voices?hl=de).

[^6]: Bitte aktivieren Sie nicht ohne Rücksprache mit Enreach den Schalter "Enable speech recognition debug logging". Dieser Schalter ist nur im Ausnahmefall von Bedeutung, die wir bei Bedarf erläutern würden.