III - Flows: (Call-) Flows konfigurieren
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SmartIVR ermöglicht Ihnen, individuelle Callflows mittel Drag and Drop von einzelnen Funktionsmodulen ("Knoten" oder "Nodes") in einer grafischen Benutzeroberfläche zu administrieren.
Klicken Sie auf die gewünschte SmartIVR-Anwendung ("Bot") und in der anschließenden Ansicht im linken Menü auf "Flows".
Im "Playbook" ist der Haupt-Callflow abgebildet.
Beim erstmaligen Öffnen ist bereits eine erster Callflow als Vorlage hinterlegt, die Sie bei Bedarf ändern oder löschen können.
Der Arbeitsbereich in Flows beinhaltet folgende Instrumente und Bereiche:
den Callflow, den Sie gerade bearbeiten (z.B. "Playbook" = der Haupt-Callflow)
Schalter zum Wechseln Während die Logik des Callflows in allen Sprachen identisch ist, müssen Sie für jede Sprache einzeln die konkreten Texte der jeweiligen Ansagen definieren, wobei das System automatische Übersetzungen vorschlägt.
Schalter zum Wechsel des Channels für die Demo Bei SmartIVR gibt es nur den Telefonie-Channel. Stellen Sie sicher, dass der Schalter beim Ausprobieren der Programmierung auf "Telephony" steht.
die Test-Umgebung Hier können Sie den Bot Schritt für Schritt durchlaufen, um Ihre Programmierung im Kontext zu testen. Das System zeigt Ihnen in Textform den jeweiligen Ansagentext an, und Sie können interaktiv die Anworten eintippen, die ein Anrufer sagen könnte.
weitere Flows für Sub-Routinen Hier werden separate Flows für Sub-Routinen angezeigt, die aus dem Haupt-Callflow heraus angesteuert werden können.
An dieser Stelle verweisen wir auf die Trainings zu SmartIVR und weitere und detailliertere Dokumentation zu Flows in englischer Sprache bezüglich:
(inkl. Beschreibung aller Funktionsmodule)
