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# Grundlagen: WhatsApp-Templates

### WhatsApp Business Richtlinien

META / WhatsApp legt Wert darauf, dass Unternehmen nicht unkontrolliert WhatsApp-Nachrichten an andere Nutzer schicken können. Daher ist das Senden einer WhatsApp Nachricht an einen Nutzer über WhatsApp Business (und damit auch über unseren Dienst) nur unter folgenden Bedingungen möglich: 

1. **Der Nutzer hat in den letzten 24 Stunden eine Nachricht an das Unternehmen geschickt.** In diesem Fall kann das Unternehmen frei mit beliebigem Text auf die eingegangene Nachricht antworten.
2. Möchte das Unternehmen eine Nachricht an einen Nutzer senden, mit dem es keine aktive WhatsApp-Conversation innerhalb dieses 24 Stunden-Zeitfensters gibt, ist das Unternehmen auf die **Nutzung von WhatsApp Nachrichtenvorlagen (Templates)** beschränkt. Diese Vorlagen müssen zuvor bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden.

{% hint style="info" %}
Zitat aus den [WhatsApp-Richtlinien](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines):\
"Vorlagen werden in Vorlagennachrichten verwendet, um Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungs-[Unterhaltungen](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#conversations) mit Kund\*innen zu starten. Anders als formlose Nachrichten, sind Vorlagennachrichten die einzige Art von Nachrichten, die an Kund\*innen gesendet werden können, die dir noch nicht geschrieben haben oder dir in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben haben."
{% endhint %}

### Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungs-Unterhaltungsvorlagen

WhatsApp unterscheidet verschiedene Unterhaltungs-Typen. Jede Unterhaltungsvorlage ist einem dieser Typen zugeordnet: 

* **Marketing**: Ermöglicht dir das Erreichen einer Vielzahl von Zielen, von der Steigerung der Bekanntheit sowie der Umsätze bis hin zum Retargeting von Kund\*innen. Beispiele hierfür sind Ankündigungen neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, gezielte Werbeaktionen/Angebote und Erinnerungen beim Abbruch von Einkäufen.
* **Verwaltung**: Ermöglicht dir die Nachverfolgung von Benutzer\*innenaktionen oder -anfragen. Beispiele hierfür sind Opt-in-Bestätigungen, die Auftrags-/Lieferverwaltung (z. B. Lieferaktualisierung); Kontoaktualisierungen oder -hinweise (z. B. Zahlungserinnerungen); oder Feedback-Umfragen.
* **Authentifizierung**: Authentifizierungsunterhaltungen ermöglichen dir die Authentifizierung von Benutzer\*innen mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen).

{% hint style="info" %}
**Keine Unterhaltungsvorlagen vom Typ "Service"**\
Bei der Klassifizierung der Unterhaltungen/Conversations seitens WhatsApp gibt es normalerweise eine weitere **Kategorie namens "Service".** Diese Kategorie "...ermöglicht dem Unternehmen die Beantwortung von Anfragen von Kund\*innen". ([Zitat](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/?translation))

Obwohl diese Kategorie für eine Vielzahl von Konversationen unserer Kunden mit ihren Kunden sehr gut passen würde, ist diese **Kategorie** [**"Service" leider bei den Unterhaltungs*****vorlagen***** nicht verfügbar**](#user-content-fn-1)[^1]. 

Daher müssen Unterhaltungsvorlagen immer einer anderen Kategorie zugeordnet sein. 
{% endhint %}

[^1]: Zitat aus den WhatsApp Business [Richtlinien](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/?translation): \
    "Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen können nur über Vorlagennachrichten geöffnet werden. Service-Unterhaltungen können nur über freie Textnachrichten geöffnet werden."