1.i Das richtige Facebook Business Konto auswählen
Die meisten Unternehmen haben bereits ein Facebook-Geschäftskonto jeglicher Art (Facebook-Seite, Anzeigenkonto, Instagram-Konto, ...). Alle Facebook-Geschäftskonten werden im Facebook Business Manager Hub von einem oder mehreren Facebook Business Admins Ihrer Organisation verwaltet.
Für Unternehmen ist es wichtig, den vollen Überblick und die Kontrolle über alle ihre Facebook-Assets zu haben, mit einer klaren Kontostruktur und definierten Zugriffsrollen und -rechten für die eigenen Mitarbeiter, die in jegliche Art von Facebook-Aktivitäten eingebunden sind. Vielleicht hat ein Unternehmen sogar schon (zufällig) mehr als ein Facebook-Business-Konto.
Beim Onboarding für Ihre WhatsApp-Nummer ist es wichtig zu entscheiden, unter welchem Facebook Business-Konto Sie Ihre WhatsApp-Nummer registrieren möchten.
In den meisten Fällen wird es sinnvoll sein, die WhatsApp-Nummer innerhalb eines bestehenden Facebook Business-Kontos zu registrieren.
Vorteile:
Das Unternehmen hat den vollen Überblick und die Kontrolle über alle Facebook Assets in einem einzigen Konto.
Es ist für das Unternehmen einfach, die Zugriffsrollen und -rechte für das WhatsApp-Business-Konto von einem einzigen Team innerhalb Ihrer Organisation zu verwalten, das auch für alle anderen Facebook-Business-Assets zuständig ist.
Herausforderungen:
Vor allem in großen Organisationen kann es schwierig sein, den tatsächlichen Facebook Business-Administrator zu finden und zu kontaktieren, der die volle Zugriffskontrolle auf das Facebook Business-Konto hat, oder diese Person ist möglicherweise nicht unterstützend genug bei der Einrichtung der WhatsApp-Nummer. Dies kann zu Verzögerungen bei der Einrichtung von WhatsApp führen oder Sie sogar daran hindern, es überhaupt einzurichten.
In seltenen Fällen kann es sinnvoll sein, einen neuen Facebook Business Account zu eröffnen. Dies kann vor allem dann der Fall sein, wenn die Funktion der WhatsApp-Nummer nicht so sehr der Unterstützung der normalen Kundenbetriebsorganisation dient - und die WhatsApp-Nummer nicht von Kunden, sondern eher für die interne Kommunikation genutzt werden soll.
Beispiel: Der Leiter des Facility Managements eines großen Unternehmens möchte jedem Besucher seiner Gebäude die Möglichkeit geben, Verschmutzungen oder Schäden in den Gebäuden per WhatsApp an die Facility Manager zu melden. In diesem Fall könnte der Facility Manager, um von den übrigen Facebook-Aktivitäten des Unternehmens unabhängig zu sein, beschließen, bei der Einrichtung der WhatsApp-Nummer ein neues Facebook-Geschäftskonto zu eröffnen. Der Nutzer, der den WhatsApp-Einführungsprozess durchläuft, würde dann ein neues Facebook-Business-Konto erstellen. Er ist dann für die Verwaltung der Zugriffsrechte auf dieses Konto verantwortlich, auch wenn er das Unternehmen später verlässt.
Vorteile:
Das für diese neue WhatsApp-Nummer zuständige Team kann unabhängig vom Rest des Unternehmens arbeiten. Insbesondere müssen sie nicht den Admin-Manager der anderen Facebook-Geschäftskonten des Unternehmens finden.
Außerdem muss der Admin-Manager des anderen ("echten") Facebook-Geschäftskontos des Unternehmens nicht befürchten, dass jemand anderes Zugang zu seinen Facebook-Konten erhält, die er (aus guten Gründen) wie den heiligen Gral hütet.
Nachteile:
Das Unternehmen merkt möglicherweise nicht, dass es ein weiteres Facebook Business-Konto hat, das von dem Team kontrolliert wird, das für die WhatsApp-Nummer zuständig ist.
Damit die WhatsApp-Nummer voll funktionsfähig ist, muss Facebook die Existenz der Organisation überprüfen und feststellen, dass Sie tatsächlich dieses Unternehmen vertreten. Dieser Prozess kann sich als ziemlich schwierig erweisen, da viele Unternehmensdaten mitgeteilt werden müssen und zu 100 % korrekt sein müssen. Durch die Überprüfung öffentlich zugänglicher Informationen über das Unternehmen, wie die Website, offizielle E-Mail-Adressen mit demselben Domänennamen, offizielle Telefonnummern usw., möchte Facebook sicherstellen, dass Sie tatsächlich das Unternehmen vertreten, für das Sie ein neues Konto einrichten möchten. Einzelheiten zu diesem Verifizierungsprozess finden Sie auf dieser Facebook-Supportseite. Dies verursacht oft Probleme und kann zu Verzögerungen bei der Einrichtung der WhatsApp-Nummer führen.
