2) Der eigentliche WhatsApp-Onboarding-Prozess
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Enreach Contact | DialoX
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Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Sie die Einrichtung des WhatsApp Deflector auf der DialoX Plattform beginnen:
Der Dienst muss vorab für den Kunden in Operator gebucht worden sein.
Es muss ein Nutzer mit Zugang zum DialoX Studio in der Rolle als Environment Manager und Producer für das haben, in dem Sie den Dienst konfigurieren möchten.
Sie müssen einige Vorbereitungen für die Einrichtung Ihrer WhatsApp-Rufnummer erledigt haben. Details entnehmen Sie bitte dem Kapitel Vorbereitungen für WhatsApp.
Während dieses Einrichtungsprozesses erstellen Sie ein neues Konto bei 360dialog, einem WhatsApp Solution Provider, der es Enreach ermöglicht, unseren Chat mit WhatsApp zu verbinden. Seien Sie darauf vorbereitet, einen Benutzer als Administrator für das 360dialog-Konto zu registrieren.
Da dieses Konto für den Kunden eingerichtet werden muss und wir uns später auch mit dem Facebook Business-Konto des Kunden verbinden müssen, ist es wichtig, dass dieser Prozess von einem und nicht vom Partner durchgeführt wird. Wir schlagen vor, dass der Partner den Kunden in einer Screensharing-Sitzung durch den Prozess führt.
Wenn alle Vorbereitungen abgeschlossen sind, kann der Administrator in der Producer-Rolle den Prozess zur Einrichtung und Konfiguration der WhatsApp-Nummer in der Kundenumgebung starten. Gegebenenfalls sollte dies bereits der Administrator des Kunden machen, der bereits Zugang zur DialoX Plattform bekommen hat.
Bitten Sie Ihren Kunden, sich in die DialoX Plattform einzuloggen und des Kunden, für den Sie WhatsApp Deflector einrichten wollen. Idealerweise sollte dies bereits der Administrator des Kunden machen.
Wählen Sie dort die
Finden Sie die passende Order für Ihren WhatsApp Deflector. Überprüfen Sie insbesondere, dass Sie die korrekte innerhalb von Operator gebucht hatten.
Klicken Sie auf "+Connect to WhatsApp"
Wenn noch nicht geschehen, klicken Sie bei der passenden Order auf "+Connect to WhatsApp".
Sie werden aufgefordert, ein Konto bei 360dialog zu erstellen. 360dialog ist der WhatsApp Solution Provider, der die API-Konnektivität zwischen unserer DialoX-Plattform und WhatsApp bereitstellt. Bitte melden Sie sich hier nicht mit Ihrem Facebook-Konto an, sondern wählen Sie die Anmeldung mit E-Mail und Passwort.
Im nächsten Schritt müssen Sie Enreach autorisieren, Ihre Kundeninstanz mit der 360dialog-Plattform und mit Ihrem Facebook-Konto zu verbinden.
Wählen Sie "add a new number right now", um eine neue Nummer einzugeben, die Sie für Ihren WhatsApp-Chat verwenden möchten.
Es öffnet sich ein neues Fenster von Facebook.
Achten Sie darauf, das Fenster von 360dialog die ganze Zeit während des folgenden Onboarding-Prozesses geöffnet zu lassen.
Loggen Sie sich im Facebook-Fenster mit dem persönlichen Facebook-Konto des Administrators des Facebook Business-Kontos ein (der "volle Kontrolle" haben muss). In diesem Schritt verbinden Sie Ihr 360dialog-Konto mit Ihrem Facebook Business-Konto, um die API korrekt einzurichten.
Checken und bestätigen Sie den Facebook Account, für den Sie 360dialog Zugriff zu Facebook geben möchten.
Facebook erläutert, welche Facebook-Daten es über seine API mit 360dialog teilen wird.
Bitte beachten Sie, dass in der folgenden Bilderstrecke abweichende Unternehmens-Namen und Rufnummern angezeigt werden, als in der übrigen Dokumentation. Die Screenshots sind der Onboarding-Dokumentation für das stand-alone Dialog-Produkt "Social Messaging" erstellt worden. Der Prozess der WhatsApp Einrichtung ist beim WhatsApp Deflector identisch.
Vervollständigen Sie Ihre Unternehmensinformationen.
Wählen Sie aus, dass Sie ein neues WhatsApp Business Profil anlegen möchten.
Es ist wichtig, dass Sie an dieser Stelle nicht ein bestehendes Profil auswählen sondern in jedem Fall ein neues WhatsApp Business Profil anlegen. Anderenfalls führt der Versuch, die WhatsApp-Rufnummer einzurichten, zu einem Fehler.
Geben Sie die Details für Ihr WhatsApp-Konto ein. Beachten Sie, dass es hilfreich ist, wenn der Display-Name mit der URL des Kunden, dem im Impressum der Website angegebenen Unternehmen und dem Namen des Facebook-Business-Kontos identisch ist, da Facebook Ihren Anzeigenamen anhand der von WhatsApp definierten Regeln für Display-Namen überprüft.
Geben Sie die ein, die Sie für WhatsApp verwenden möchten, und wählen Sie die Option, die Nummer durch einen Anruf zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass Sie nun in der Lage sind, Anrufe an diese Nummer zu empfangen, und dass keine IVR-Menüs, Warteschlangen usw. vorhanden sind. Sobald Sie auf "Weiter" klicken, wird WhatsApp Sie auf dieser Nummer anrufen und Ihnen einen sechsstelligen Verifizierungscode mitteilen.
Sobald Sie den 6-stelligen PIN-Code eingegeben haben, können Sie den Vorgang abschließen. Sie erhalten auch in dem anderen Fenster von 360dialog eine Bestätigung, dass die Konten erfolgreich erstellt wurden.
Es kann einige Zeit dauern, bis die API-Verknüpfungen schließlich erfolgreich im Hintergrund verknüpft werden. Typischerweise erscheint eine Meldung von 360dialog, dass der Prozess etwas länger als üblich dauert. Wir empfehlen, das Fenster bis zu 30 min geöffnet zu lassen, bis die finale Bestätigung kommt, dass alles eingerichtet ist. Der Besitzer des 360dialog-Kontos, das wir zuvor erstellt haben, wird eine E-Mail von 360dialog erhalten, wenn alles eingerichtet ist.
Die Einrichtung der WhatsApp-Nummer, die Bewältigung der verschiedenen Kontotypen von 360dialog, Facebook und Facebook Business kann manchmal ziemlich knifflig sein, vor allem aufgrund der Komplexität der Facebook-Kontostruktur. Hoffentlich ist in diesem Fall alles gut gegangen. Sollten Probleme auftreten, können Sie sich an das Support-Team von 360dialog wenden. Eventuell wendet sich der Support von 360dialog auch proaktiv per E-Mail direkt an den 360dialog-Kontoinhaber. Enreach Partnern wird empfohlen, sich an den Enreach-Support zu wenden.
Hat alles geklappt?
Großartig, herzlichen Glückwunsch! Sie können nun per WhatsApp mit Nutzern in der Inbox kommunizieren
Facebook/WhatsApp könnte Ihr WhatsApp-Konto möglicherweise in der Nutzung einschränken, insbesondere in Bezug auf die maximale Anzahl von Nachrichten, die versendet werden dürfen, bis Ihr Facebook Business-Konto offiziell verifiziert ist. Falls Ihr Facebook-Team dies noch nicht getan hat, führen Sie bitte den von Facebook angebotenen Prozess der Kontoverifizierung durch.
